退款说明

一、退款条件：由于数字化视频课程与可下载双语讲义手账属于在线数字内容商品，通过微信支付或支付宝付款成功后 7 天内（含第 7 天），且账号累计学习或解锁预览进度不超过 2 课（含第 1 课免费试学课外不超过 1 节正课，且未批量导出/下载全套讲义 PDF 与词卡包），可联系官方客服核对订单申请无理由退款。购买全站畅学「小镇永久居民」套餐的，以学习进度最多的一门课程计算。

二、退款路径与时效：审核通过后，退款将从原支付商户平台（微信支付 / 支付宝）原路退回，具体到账时间以各支付渠道处理速度为准（通常为 1～5 个工作日）。退款完成后，对应账号下的付费课程权益将同步恢复为未开通状态。

三、售后与客服联系：如需办理退款或订单异常核查，请发送您的「登录手机号 + 支付订单截图」至官方邮箱 estelle@mobiverse.ai，我们会在 1～2 个工作日内为您妥善处理。