常见问题与客服支持
遇到课程同步、跟读录音或订单问题？先看下方 10 秒自救指南，或随时联系我们
💡 常见问题快速自救
1. 付完款 / 换了手机或电脑，怎么找回已购课程？
点击页面右上角的「找回 / 登录」（或「绑定手机号」），输入购课时使用的手机号获取短信验证码登录，已解锁的课程、学习进度与生词本会自动同步到新设备。
2. 手机或平板上点击「莫比陪练」跟读录音没反应怎么办？
首次点击录音时浏览器会弹出麦克风权限询问，请点击「允许」。如果在微信内打开遇到录音受限，可点击右上角「···」选择「在默认浏览器（Safari / Chrome）中打开」，跟读打分体验更丝滑。
3. 购买了「¥299 小镇永久居民」，怎么激活「印迹 App」年度会员？
进入右上角「我的账号」，在页面上方找到「印迹 App 联售权益绑定」，输入你在印迹（recall.mobiverseai.com）注册的邮箱或同一手机号，即可一键自动激活 1 年 Pro 会员。
4. 双语晨读手账 PDF 和东方志图鉴怎么下载打印？
在每课学习页下方（或完成闯关盖章处）点击「双语手账讲义 PDF」，即可直接在线预览并保存高清 A4 PDF 到手机或电脑打印。
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如果以上没有解决你的问题，或需要协助核查订单，欢迎微信扫码或发送邮件联系莫比宇宙主理人（添加微信请备注：小镇学员）：
官方支持与售后邮箱： estelle@mobiverse.ai
发送邮件时可附上「登录手机号 + 订单截图」，我们通常在 24 小时内（最迟 1～2 个工作日）为你处理完毕